Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 1. Januar 2024 · Fernweh Deutschland GmbH

§ 1 Vertragspartner und Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Fernweh Deutschland GmbH, Unter den Linden 77, 10117 Berlin, Deutschland, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Berlin-Charlottenburg unter HRB 123456 B (nachfolgend "Reiseveranstalter" oder "Fernweh Deutschland"), und dem Kunden (nachfolgend "Reisender" oder "Kunde") für alle von Fernweh Deutschland angebotenen und vermittelten Reiseleistungen.

1.2 Fernweh Deutschland ist ein von der zuständigen Behörde genehmigter und zugelassener Reiseveranstalter. Alle Pauschalreiseleistungen unterliegen den Bestimmungen des deutschen Pauschalreiserechts gemäß §§ 651a ff. BGB sowie der EU-Pauschalreiserichtlinie 2015/2302.

1.3 Diese AGB gelten für alle Buchungen, Anfragen und Verträge über Reiseleistungen, die über die Website, per E-Mail, telefonisch oder auf sonstigem Wege abgeschlossen werden. Abweichende Bedingungen des Kunden haben keine Gültigkeit, es sei denn, Fernweh Deutschland stimmt diesen ausdrücklich schriftlich zu.

1.4 Fernweh Deutschland bietet Reiseleistungen ausschließlich für Privatkunden an. Buchungen durch Unternehmen für gewerbliche Zwecke sind möglich, bedürfen jedoch einer gesonderten Vereinbarung.

1.5 Für alle Vertragsverhältnisse gilt deutsches Recht. Gerichtsstand für Kaufleute ist Berlin. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.

§ 2 Vertragsschluss und Buchungsablauf

2.1 Das Vertragsverhältnis zwischen dem Reisenden und Fernweh Deutschland kommt durch die Buchungsbestätigung des Reiseveranstalters zustande. Anfragen und Angebote stellen noch keinen bindenden Vertragsschluss dar.

2.2 Der Buchungsablauf gestaltet sich wie folgt:

1. Der Kunde übermittelt seine Reisewünsche per Kontaktformular, E-Mail oder Telefon.
2. Fernweh Deutschland erstellt ein individuelles, unverbindliches Angebot.
3. Der Kunde bestätigt das Angebot schriftlich (per E-Mail oder Brief).
4. Fernweh Deutschland übersendet eine schriftliche Buchungsbestätigung nebst Rechnung.
5. Der Vertrag ist mit Eingang der Buchungsbestätigung beim Kunden abgeschlossen.

2.3 Die Buchungsbestätigung wird dem Kunden auf dem vereinbarten Kommunikationsweg (in der Regel per E-Mail) zugestellt. Es obliegt dem Kunden, die Korrektheit aller Angaben in der Buchungsbestätigung unmittelbar nach Erhalt zu prüfen und etwaige Abweichungen unverzüglich schriftlich zu melden.

2.4 Buchungen für weitere Teilnehmer können nur mit deren ausdrücklicher Einwilligung vorgenommen werden. Die buchende Person haftet für alle Teilnehmer und deren Reiseverpflichtungen, sofern sie eine entsprechende Verpflichtungserklärung abgegeben hat.

2.5 Vertragsänderungen bedürfen der Schriftform und der ausdrücklichen Bestätigung durch Fernweh Deutschland. Mündliche Absprachen sind ohne schriftliche Bestätigung unverbindlich.

§ 3 Reisepreis und Zahlungsbedingungen

3.1 Der Reisepreis ergibt sich aus der jeweiligen Buchungsbestätigung und dem individuell erstellten Angebot. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind alle Preise in Euro angegeben und verstehen sich als Gesamtpreise inklusive aller Steuern und Abgaben.

3.2 Nicht im Reisepreis enthalten sind, sofern nicht ausdrücklich eingeschlossen:

• An- und Abreise zum und vom Ausgangspunkt der Reise
• Reisekranken- und Reiserücktrittsversicherungen
• Trinkgelder, persönliche Ausgaben und Getränke bei Mahlzeiten
• Eintritte, die nicht im Programm ausgewiesen sind
• Individuelle Zusatzleistungen, die nicht im Reiseprogramm vorgesehen sind
• Kosten für die Beschaffung von Reisedokumenten

3.3 Anzahlung: Bei Vertragsschluss ist eine Anzahlung in Höhe von 25% des Gesamtreisepreises fällig, mindestens jedoch 200 Euro pro Person. Die Anzahlung wird mit dem Restzahlungsbetrag verrechnet.

3.4 Restzahlung: Der Restbetrag ist spätestens 30 Tage vor Reisebeginn zu begleichen. Bei Buchungen, die weniger als 30 Tage vor Reisebeginn erfolgen, ist der gesamte Reisepreis bei Buchungsbestätigung fällig.

3.5 Zahlungsmethoden: Die Zahlung kann per Banküberweisung auf das in der Buchungsbestätigung angegebene Konto oder auf andere vereinbarte Weise erfolgen. Alle Bankgebühren trägt der Auftraggeber.

3.6 Preisänderungen: Fernweh Deutschland behält sich das Recht vor, nach Vertragsschluss den Reisepreis zu erhöhen, wenn sich die Kosten für die Beförderung, einschließlich der Treibstoffkosten, die zu entrichtenden Abgaben und Gebühren sowie die für die betreffende Reise geltenden Wechselkurse wesentlich verändern. Preiserhöhungen sind nur bis zu 20 Tage vor Reisebeginn zulässig.

3.7 Preiserhöhungen von mehr als 8% berechtigen den Reisenden zur kostenlosen Stornierung des Reisevertrages. In diesem Fall werden bereits geleistete Zahlungen vollständig erstattet.

§ 4 Leistungsbestandteile und Programmänderungen

4.1 Der Umfang der vertraglichen Reiseleistungen ergibt sich aus der Buchungsbestätigung und dem darin enthaltenen oder beiliegenden Reiseprogramm. Mündliche Zusagen und Versprechungen, die über das schriftliche Angebot hinausgehen, sind nur wirksam, wenn sie von Fernweh Deutschland schriftlich bestätigt werden.

4.2 Fernweh Deutschland ist berechtigt, nach Vertragsschluss von den vereinbarten Reiseleistungen abzuweichen, wenn:

• Die Abweichung durch außergewöhnliche und unvorhersehbare Umstände (höhere Gewalt) notwendig wird
• Die Änderung geringfügig ist und die Gesamtqualität der Reise nicht wesentlich beeinträchtigt
• Die Änderung auf behördliche Anordnung oder Sicherheitsauflagen zurückzuführen ist

4.3 Wesentliche Programmänderungen sind dem Reisenden unverzüglich mitzuteilen. Bei wesentlichen Änderungen kann der Reisende kostenfrei vom Vertrag zurücktreten oder eine gleichwertige Ersatzreise verlangen.

4.4 Unterkünfte: Die im Angebot genannten Unterkünfte können, sofern keine bestimmte Unterkunft ausdrücklich zugesagt wurde, durch gleichwertige Unterkünfte ersetzt werden. Bei Hotels gilt als gleichwertig eine Unterkunft gleicher oder höherer Kategorie.

4.5 Reiseleiter und Guides: Die im Angebot genannten Reiseleiter und Guides können aus organisatorischen Gründen durch gleich qualifizierte Personen ersetzt werden.

§ 5 Rücktritt und Stornierung durch den Reisenden

5.1 Der Reisende kann jederzeit vor Reisebeginn vom Reisevertrag zurücktreten. Der Rücktritt muss schriftlich gegenüber Fernweh Deutschland erklärt werden. Maßgeblich ist das Datum des Eingangs der Rücktrittserklärung bei Fernweh Deutschland.

5.2 Bei Rücktritt fallen folgende Stornierungsgebühren an:

• Bis 56 Tage vor Reisebeginn: keine Stornierungsgebühr (Rückerstattung der Anzahlung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 50 Euro pro Person)
• 55 bis 29 Tage vor Reisebeginn: 25% des Gesamtreisepreises
• 28 bis 15 Tage vor Reisebeginn: 40% des Gesamtreisepreises
• 14 bis 7 Tage vor Reisebeginn: 60% des Gesamtreisepreises
• 6 bis 3 Tage vor Reisebeginn: 80% des Gesamtreisepreises
• 2 Tage bis zum Reisetag oder Nichtantritt der Reise: 90% des Gesamtreisepreises

5.3 Dem Reisenden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist als die pauschal berechnete Stornogebühr.

5.4 Der Reisende hat das Recht, bis zum Reisebeginn eine andere Person als Ersatzteilnehmer zu benennen, sofern der Ersatzteilnehmer alle Bedingungen für die Teilnahme an der Reise erfüllt. Fernweh Deutschland kann der Umbuchung nur aus wichtigem Grund widersprechen. Bei einer Umbuchung haften der ursprüngliche Kunde und der Ersatzteilnehmer als Gesamtschuldner für den Reisepreis und etwaige Mehrkosten durch die Umbuchung.

5.5 Bei außergewöhnlichen Umständen am Zielort (z.B. bewaffnete Konflikte, Naturkatastrophen, Seuchengefahr), die die Reisedurchführung erheblich beeinträchtigen, kann der Reisende ohne Zahlung einer Stornierungsgebühr vom Vertrag zurücktreten.

§ 6 Rücktritt durch Fernweh Deutschland

6.1 Fernweh Deutschland kann vor Reisebeginn vom Reisevertrag zurücktreten, wenn:

• Die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird (sofern im Angebot angegeben) und Fernweh Deutschland den Rücktritt unverzüglich nach Unterschreitung mitteilt
• Fernweh Deutschland aufgrund unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände an der Erfüllung des Vertrages gehindert ist
• Der Reisende trotz Mahnung den fälligen Reisepreis nicht entrichtet

6.2 Im Falle des Rücktritts durch Fernweh Deutschland werden alle geleisteten Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, an den Reisenden erstattet.

6.3 Fernweh Deutschland haftet nicht für entgangene Urlaubsfreude oder sonstige immaterielle Schäden, die durch einen berechtigten Rücktritt entstehen.

§ 7 Reiseabbruch und Reisemängelrüge

7.1 Mängel der Reiseleistung sind unverzüglich dem Reiseleiter vor Ort zu melden. Sofern kein Reiseleiter verfügbar ist, ist Fernweh Deutschland direkt zu kontaktieren. Fernweh Deutschland ist berechtigt, angemessene Abhilfe zu leisten, sofern dies ohne unverhältnismäßige Kosten möglich ist.

7.2 Die Kontaktdaten für die Meldung von Mängeln während der Reise werden dem Reisenden in den Reiseunterlagen mitgeteilt. Eine Notrufnummer ist rund um die Uhr erreichbar.

7.3 Reisemängel, die nicht während der Reise gemeldet wurden, können im Nachhinein nur berücksichtigt werden, wenn der Reisende nachweisen kann, dass die Meldung während der Reise aus objektiven Gründen nicht möglich war.

7.4 Ansprüche wegen Reisemängeln sind innerhalb eines Monats nach dem vertraglich vorgesehenen Ende der Reise bei Fernweh Deutschland schriftlich geltend zu machen. Nach Ablauf dieser Frist können Ansprüche nur noch geltend gemacht werden, wenn der Reisende ohne sein Verschulden an der Einhaltung dieser Frist gehindert war.

7.5 Im Falle eines erheblichen Reisemangels, der die Reise wesentlich beeinträchtigt, kann der Reisende den Vertrag fristlos kündigen. In diesem Fall hat der Reisende Anspruch auf Rücktransport und anteilige Rückerstattung des Reisepreises.

§ 8 Haftung des Reiseveranstalters

8.1 Fernweh Deutschland haftet dem Reisenden gegenüber dafür, dass die Reise entsprechend der Buchungsbestätigung und der vereinbarten Leistungsbeschreibung erbracht wird.

8.2 Die Haftung für Personenschäden ist unbegrenzt. Die Haftung für sonstige Schäden ist auf den dreifachen Reisepreis begrenzt, sofern ein Schaden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig herbeigeführt wurde oder Fernweh Deutschland für einen dem Reisenden entstandenen Schaden allein wegen des Verschuldens eines Leistungsträgers verantwortlich ist.

8.3 Die Haftungsbeschränkung nach Abs. 2 gilt nicht bei Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit sowie bei Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig herbeigeführt wurden.

8.4 Fernweh Deutschland haftet nicht für Leistungsstörungen, Personenschäden oder Sachschäden, die mit Dienstleistungen in Zusammenhang stehen, die lediglich als Fremdleistungen vermittelt werden und ausdrücklich als solche gekennzeichnet sind.

8.5 Fernweh Deutschland haftet nicht für Schäden, die durch Force-Majeure-Ereignisse entstehen, einschließlich Naturkatastrophen, Kriege, Aufstände, Epidemien, Pandemien, behördliche Maßnahmen oder sonstige außergewöhnliche und unvorhersehbare Ereignisse.

8.6 Ansprüche des Reisenden aus dem Pauschalreisevertrag verjähren in zwei Jahren. Die Verjährungsfrist beginnt mit dem Tag, an dem die Reise dem Vertrag nach enden sollte.

§ 9 Mitwirkungspflichten des Reisenden

9.1 Der Reisende ist verpflichtet, vor und während der Reise Folgendes sicherzustellen:

• Gültigkeit aller erforderlichen Reisedokumente (Personalausweis, Reisepass, ggf. Visum)
• Einhaltung aller behördlichen Einreise- und Gesundheitsvorschriften des Reiselandes
• Beachtung der Reiseprogramms und der Anweisungen des Reiseleiters
• Rücksichtnahme auf Mitreisende und Einhaltung der allgemeinen Verhaltensregeln

9.2 Der Reisende ist verpflichtet, Schäden an den genutzten Unterkünften, Transportmitteln und sonstigen Einrichtungen unverzüglich zu melden und haftet für von ihm verursachte Schäden.

9.3 Bei Zuwiderhandlungen gegen das Reiseprogramm, bei grob störendem oder gefährlichem Verhalten kann der Reisende von der Weiterreise ausgeschlossen werden. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Erstattung des Reisepreises.

9.4 Der Reisende ist verpflichtet, Mängel unverzüglich anzuzeigen und Fernweh Deutschland die Möglichkeit zur Abhilfe zu geben. Unterlässt er eine zumutbare Mängelanzeige, besteht kein Anspruch auf Minderung des Reisepreises.

§ 10 Reisedokumente und Einreiseformalitäten

10.1 Fernweh Deutschland informiert den Reisenden bei Vertragsschluss und, sofern notwendig, vor Reisebeginn über die allgemeinen Einreise- und Gesundheitsvorschriften sowie über die erforderlichen Reisedokumente.

10.2 Es obliegt dem Reisenden selbst, sich über die aktuell geltenden Einreisebestimmungen, Gesundheitsvorschriften und Visumanforderungen zu informieren und diese zu erfüllen. Fernweh Deutschland übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch fehlende oder ungültige Reisedokumente entstehen.

10.3 Reisende mit ausländischer Staatsangehörigkeit haben sich eigenverantwortlich über die für sie geltenden Einreisevorschriften zu informieren, da diese von den Bestimmungen für deutsche Staatsangehörige abweichen können.

§ 11 Reiseversicherungen

11.1 Fernweh Deutschland empfiehlt ausdrücklich den Abschluss einer Reisekrankenversicherung, einer Reiserücktrittsversicherung und einer Reiseabbruchversicherung.

11.2 Fernweh Deutschland bietet optional die Vermittlung von Reiseversicherungen an. Details zu verfügbaren Versicherungsprodukten erhalten Sie auf Anfrage. Der Abschluss einer Versicherung erfolgt direkt zwischen dem Reisenden und dem Versicherungsunternehmen.

11.3 Fernweh Deutschland übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch das Fehlen einer geeigneten Reiseversicherung entstehen.

§ 12 Datenschutz

12.1 Im Rahmen der Vertragsabwicklung werden personenbezogene Daten des Reisenden verarbeitet. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage der DSGVO und des BDSG. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter fernwehdeutschland.de/privacy-policy.html.

12.2 Der Reisende erklärt sich damit einverstanden, dass seine für die Reisedurchführung erforderlichen personenbezogenen Daten an die für die Reiseleistungserbringung notwendigen Dritten (z.B. Hotels, Transportanbieter, Reiseleiter) weitergegeben werden.

12.3 Eine darüberhinausgehende Nutzung oder Weitergabe der Daten an Dritte zu Werbezwecken oder für andere Zwecke erfolgt nur mit ausdrücklicher Einwilligung des Reisenden.

§ 13 Insolvenzsicherung

13.1 Gemäß § 651r BGB ist Fernweh Deutschland verpflichtet, für den Fall der Insolvenz Sicherheit für die Rückzahlung des Reisepreises und die Rückbeförderung zu leisten. Die entsprechende Sicherheit ist durch einen Absicherungsvertrag mit einem zugelassenen Reisesicherungsfonds gewährleistet.

13.2 Der Kunde erhält bei Buchungsbestätigung einen Sicherungsschein, der ihn im Insolvenzfall berechtigt, seine Ansprüche gegen den Reisesicherungsfonds geltend zu machen. Für die Erstattung von Reisepreiszahlungen und die Rückbeförderung beim Eintritt eines Sicherungsfalls ist das durch den Sicherungsschein gesicherte Kreditinstitut oder der Versicherungsträger zuständig.

§ 14 Verhaltenskodex und Nachhaltigkeit

14.1 Fernweh Deutschland verpflichtet sich zu einem nachhaltigen und verantwortungsvollen Tourismus. Der Reisende wird gebeten, die folgenden Grundsätze zu beachten:

• Schutz der Natur und der natürlichen Ressourcen
• Respektvoller Umgang mit der lokalen Bevölkerung und deren Kultur
• Einhaltung der Regeln in Schutzgebieten und Naturparks
• Vermeidung unnötiger Umweltbelastungen

14.2 Fernweh Deutschland arbeitet ausschließlich mit Partnern zusammen, die ebenfalls Nachhaltigkeitsgrundsätzen verpflichtet sind und entsprechende Standards einhalten.

§ 15 Schlussbestimmungen

15.1 Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für eine Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses.

15.2 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen am nächsten kommt.

15.3 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Die Anwendung des UN-Kaufrechts ist ausgeschlossen. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Reisevertrag ist Berlin, sofern der Reisende Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

15.4 Die EU-Kommission stellt eine Plattform für außergerichtliche Online-Streitbeilegung bereit, die Sie unter ec.europa.eu/consumers/odr aufrufen können. Fernweh Deutschland ist nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, es sei denn, gesetzliche Vorschriften verpflichten uns dazu.

15.5 Diese AGB treten am 1. Januar 2024 in Kraft und ersetzen alle früheren Versionen. Die aktuelle Version ist jederzeit auf der Website von Fernweh Deutschland unter fernwehdeutschland.de/terms-and-conditions.html abrufbar.

Impressum und Kontakt

Fernweh Deutschland GmbH
Unter den Linden 77
10117 Berlin, Deutschland
Telefon: +49 30 2093 4755
E-Mail: [email protected]
Geschäftsführer: [Name des Geschäftsführers]
Amtsgericht Berlin-Charlottenburg, HRB 123456 B
USt-IdNr.: DE123456789